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关于市场部ISO9001质量管理体系审核的问题

所负责ISO9001质量管理体系标准的过程：7.2与顾客有关的要求、8.2.1顾客满意。部门主管首先接受审核，在对自己部门的职责描述中不能漏掉以上职责。

对公司ISO9001质量管理体系方针、目标是否清楚，目标在本部门是否得到分解并考核。

应对ISO9001质量管理体系质量手册中自己负责的章节、相关的ISO9001质量管理体系程序文件和作业指导书熟悉并对其适用性负责，本部门主要用到《标书及合同评审程序》、《服务控制程序》。

市场部ISO9001质量管理体系审核主要注意如下方面：

1、通过何种方式了解顾客的需求；

2、招标及投标的评审记录是否齐全，是否针对本公司满足顾客要求的能力进行了评审，是否在向顾客承诺前或标书提交之前进行了评审；

3、合同评审的时机（在合同签订之前）和内容是否符合要求；

4、是否存在顾客投诉，如何处理；

5、是否对顾客满意进行了测量，所得信息如何处理，是否进行了统计分析并采取了相应的纠正和预防措施。

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