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    2021-06-16 22:00   南通泽林企业管理有限公司   608次浏览
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    原则l--以顾客为中心

    组织依存于他们的顾客,因而组织应了解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

    主要利益:

    ●通过对市场机遇灵活而快速的反应,增加收益和市场份额。

    ●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。

    ●强化顾客的忠诚度,招来回头客。

    原则2--领导作用

    确立一致的组织宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境,使员工能够充分参与组织目标的实现活动。

    主要利益:

    ●员工能了解组织目标并追求组织的成功。

    ●以统一的方式来评估、安排和实施活动。

    ●组织内部沟通的失误将被减至少。

    原则3--全员参与

    各级人员都是组织的根本,只有他们充分参与,他们的才干才会为组织带来收益。

    主要利益:

    ●组织内员工被激励,尽忠职守,积极参与。

    ●进一步促进组织目标的创新和创造力。

    ●员工对其业绩负有责任感。

    ●员工积极为组织的持续改进做出贡献。

    原则4--过程方法

    将活动相关的资源作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的结果。

    主要利益:

    ●通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。

    ●获得不断改进,协调一致,并可预测的结果。

    ●提供有重点和有优先次序的改进机会。

    原则5--管理的系统方法

    针对制订的目标,识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。

    主要利益:

    ●过程的协调一致可以大限度地实现预期的结果。

    ●具有将注意力集中于重点过程的能力。

    ●使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。

    原则6--持续改进

    组织总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。

    主要利益:

    ●通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。

    ●对机遇的快速灵活反应。

    原则7--基于事实的决策方法

    有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。

    主要利益:

    ●有信息依据的决策。

    ●增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。

    应用举例:

    ◆确保数据和信息具有足够的度、可靠性和可获取性。

    ◆确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。

    ◆根据对事实的分析,以及经验和直觉进行决策并采取行动。

    原则8--互利的供方关系

    组织和供方是相互依存的,互利的关系可增进双方创造价值的能力。

    主要利益:

    ●增强双方创造价值的能力。

    ●对市场或顾客的需求和期望的变化,一起作出灵活快速的反应。

    ●优化资源和成本。

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