排队机是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，不方便办理业务的顾客，为提升服务质量，解决劳累的排队现象，能够解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。