在服务机器人领域，重点发展消防救援机器人、手术机器人、智能型公共服务机器人、智能护理机器人等4种标志性产品，推进专业服务机器人实现系列化，个人/家庭服务机器人实现商品化。
机器人的本体上没有智能单元只有执行机构和感应机构，它具有利用传感信息（包括视觉、听觉、触觉、接近觉、力觉和红外、超声及激光等）进行传感信息处理、实现控制与操作的能力。
无人送货机器人是现代物流业的一项创新技术，通过自主导航和自动化控制，实现了无人值守的货物配送服务。无人送货机器人可以广泛应用于各种场景，包括商场、仓库、医院、机场、酒店等地方，可以大幅度提高物流效率，节省人力成本，并且减少了人为操作中的错误和事故风险。
机器人具有感知、决策、执行等基本特征，可以辅助甚至替代人类完成危险、繁重、复杂的工作，提高工作效率与质量，服务人类生活，扩大或延伸人的活动及能力范围。